Preguntas frecuentes

Los pedidos realizados en días laborables antes de las 15:00 (CET) se envían el mismo día. La entrega suele tardar 2-5 días laborables, según tu país. Los pedidos realizados el fin de semana se envían el lunes. Te mantendremos al día por correo electrónico en cada etapa.

Enviamos a toda Europa con empresas de mensajería de confianza como DPD. Las opciones de entrega disponibles y los costes exactos para tu dirección se muestran siempre en el proceso de pago, antes de pagar. Encontrarás más detalles en la página Métodos de envío.

Sí, ofrecemos con regularidad envío gratuito para la mayoría de los países europeos. Las condiciones exactas y el coste de entrega para tu dirección se muestran siempre en el proceso de pago, antes de pagar.

Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico en cuanto tu pedido se entregue a la empresa de mensajería, como muy tarde el siguiente día laborable después de la compra. Solo tienes que hacer clic en el enlace del mensaje para ver el estado actual de tu paquete.

El pago contra reembolso solo está disponible en nuestra tienda polaca, skinvibe.pl. En nuestra tienda europea puedes pagar con tarjeta, PayPal, Klarna, Apple Pay o Google Pay.

Enviamos a la mayoría de los países europeos y a destinos seleccionados de todo el mundo. Introduce tu dirección en el proceso de pago para ver las opciones de entrega disponibles para tu país. También tenemos una tienda dedicada para Polonia en skinvibe.pl.

Escríbenos lo antes posible a contact@skinvibe.eu indicando tu número de pedido. Si tu paquete aún no se ha enviado, actualizaremos los datos o cancelaremos el pedido. Una vez enviado, puedes utilizar sin más la opción de devolución de 30 días.

Tienes hasta 30 días para devolver tu pedido sin dar ninguna razón, contados desde el día de la entrega. Es nuestra garantía de satisfacción: compras, pruebas en casa y decides si el dispositivo se queda contigo.

Sí. Dentro de nuestro programa Prueba sin riesgo puedes desembalar el dispositivo y usarlo con normalidad. Solo te pedimos que el dispositivo y el embalaje estén en buen estado al devolverlos, sin daños ni señales evidentes de uso.

Rellena el formulario de devolución, embala el dispositivo y envíalo a: ITRG-Zieba-Magiera-Stylinski Sp. J., ul. Christo Botewa 6B/B4, 30-798 Krakow, Poland. No necesitas imprimir ningún documento para el paquete. Instrucciones completas: Devoluciones y reclamaciones.

Tramitamos los reembolsos en un máximo de 14 días desde que el paquete llega a nuestras instalaciones y, por lo general, en 1-2 días laborables. Recibirás exactamente el importe que pagaste, reembolsado al método de pago utilizado en el pedido.

Sí. Ten a mano el número de pedido (puedes conseguirlo de la persona que compró el regalo) y rellena el formulario de devolución o escríbenos a contact@skinvibe.eu. Ten en cuenta que el reembolso se realiza al método de pago con el que se pagó el pedido.

La forma más rápida es devolver el producto dentro de los 30 días y realizar un nuevo pedido del modelo o color que quieras. Así, tu nuevo dispositivo sale hacia ti de inmediato, sin esperar a que se crucen los paquetes.

PonyGadget y otros accesorios que entran en contacto directo con el cabello y la piel solo se pueden devolver en su embalaje sin abrir. Es una norma de higiene: una vez abierto, un producto de este tipo no puede entregarse a otro cliente.

Las devoluciones las gestiona la tienda donde se realizó la compra, según su propia política. El programa Prueba sin riesgo de 30 días se aplica a las compras realizadas en nuestra tienda oficial. Independientemente de dónde lo hayas comprado, tu dispositivo está cubierto por una garantía de 2 años.

Todos los dispositivos SkinVibe están cubiertos por una garantía de 2 años para defectos de fabricación. Si algo va mal, reparamos el dispositivo o lo sustituimos por uno nuevo, sin coste adicional.

Escríbenos a contact@skinvibe.eu, describe el problema y adjunta tu comprobante de compra. Te guiaremos por los siguientes pasos y nos ocuparemos del resto.

Tramitamos las reclamaciones en un máximo de 14 días desde que recibimos el dispositivo. Te informaremos del resultado y de los siguientes pasos por correo electrónico.

Sí. Los dispositivos SkinVibe comprados a socios autorizados están cubiertos por la misma garantía del fabricante de 2 años. Guarda tu comprobante de compra; lo necesitarás para la reclamación. Puedes presentar la reclamación en la tienda donde compraste el dispositivo o directamente con nosotros: repararemos el dispositivo o lo sustituiremos por uno nuevo. Cualquier reembolso lo gestiona la tienda donde se realizó la compra.

Cuando compras un dispositivo nuevo del mismo tipo, puedes enviarnos el antiguo de forma gratuita (regla 1:1). Escribe a contact@skinvibe.eu con tu número de pedido y organizaremos la devolución. Detalles: Residuos de aparatos eléctricos RAEE (WEEE).

Paga como más te guste: tarjetas Visa, Mastercard y American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay y Klarna, además de métodos locales como iDEAL o Bancontact, según tu país. Detalles: Métodos de pago.

Sí. Según tu país, puedes dividir el pago a plazos con Klarna. Solo tienes que elegir Klarna en el proceso de pago para ver las opciones disponibles para ti.

Sí. Con Klarna puedes pagar tu pedido más tarde, según las opciones disponibles en tu país. Elige Klarna en el proceso de pago y enviaremos tu pedido de inmediato, para que tengas tiempo de probar el producto antes de pagar.

Después de cada compra recibirás un recibo electrónico por correo. Si necesitas una factura con IVA, escríbenos a contact@skinvibe.eu con tu número de pedido y los datos de tu empresa, y te la enviaremos.

Introduce tu código en el campo de código de descuento del carrito o del proceso de pago y haz clic en Aplicar. El descuento se aplica de inmediato y verás el total actualizado del pedido antes de pagar.

La ionización elimina la electricidad estática y el encrespamiento. La tecnología de plasma va un paso más allá: genera mil millones de iones positivos y negativos por segundo, con lo que protege la estructura del cabello, mejora la hidratación y aporta brillo.

No. Los iones que produce el secador actúan sobre la superficie del cabello: neutralizan las cargas estáticas, de modo que tu cabello deja de encresparse y es más fácil de peinar. Es una tecnología que se utiliza en los dispositivos de peinado desde hace años y es segura con un uso normal.

Aurea Family x Plasma es nuestro modelo estrella con tecnología de plasma, modos para toda la familia (incluidos niños y mascotas), sensor táctil y un funcionamiento muy silencioso (59 dB). Libra AirLoom es un secador más asequible y sencillo, con ionización y tres boquillas magnéticas. Compara ambos modelos en la página Comparación.

Sí, nuestros dispositivos son totalmente universales. Los modos para distintos tipos y longitudes de cabello hacen que cada miembro del hogar encuentre los ajustes adecuados, sea cual sea su peinado.

Luna MiniWireless funciona hasta 50 minutos con una sola carga. Puedes cargar la batería mediante USB-C o en la estación de inducción. Con solo 22 cm de longitud, cabe en tu bolso y es perfecta para viajar.

Sí. Luna MiniWireless se diseñó pensando en los viajes: su modo avión bloquea las placas y protege la plancha para que no se encienda por accidente en el bolso o la maleta. Recuerda solo que los dispositivos con baterías deben viajar en el equipaje de mano, no en el facturado.

Todos los manuales de uso están disponibles en PDF en la página Manuales, para cada modelo y en 8 idiomas, incluido el español.

Sí. SkinVibe es una marca polaca premium de Cracovia, cocreada por Anna Nowak-Ibisz. Diseñamos nuestros dispositivos en torno a las necesidades reales de sus usuarios y, en 2025, la marca recibió el premio polaco Marca Femenina del Año en la categoría de Belleza y Cuidado. Conoce nuestra historia en la página Sobre nosotros.

Comprar en nuestra tienda oficial te da un 100% de certeza de autenticidad, la garantía completa de 2 años, el soporte del fabricante y el programa Prueba sin riesgo de 30 días. También encontrarás nuestros productos en socios autorizados. Ten cuidado con las ofertas de ganga de páginas de anuncios clasificados y de vendedores desconocidos.

Sí, estaremos encantados de colaborar con negocios del sector de la belleza. Escríbenos a contact@skinvibe.eu con unas líneas sobre tu negocio y te responderemos con nuestra oferta mayorista.

Escríbenos a contact@skinvibe.eu (lun-vie, 9:00-17:00 CET) o usa el chat en directo en la página de contacto. Para consultas de colaboración y prensa, utiliza la misma dirección con el asunto Colaboración.