Garantía
Cada dispositivo SkinVibe está cubierto por una garantía de 24 meses desde la fecha de compra. La garantía es válida independientemente de dónde hayas comprado el dispositivo: en la tienda skinvibe.eu, en distribuidores autorizados o en grandes cadenas comerciales. Basta con el comprobante de compra. A continuación encontrarás la forma más sencilla de notificar una avería y las condiciones completas de la garantía, idénticas a las de la tarjeta de garantía incluida con el dispositivo.
La garantía en resumen
- 24 meses desde la fecha de compra, en el territorio de la Unión Europea.
- Recogida del dispositivo para el servicio técnico y devolución a cargo del garante.
- Respuesta a la notificación en un plazo de 14 días, reparación o sustitución en un plazo de 30 días.
- Tras la sustitución del dispositivo la garantía vuelve a empezar desde cero, y tras la reparación se prolonga por el tiempo en que no pudiste utilizarlo.
¿Cómo notificar una avería?
- Antes de escribirnos, consulta el manual de instrucciones: parte de las notificaciones son cuestión de ajustes, por ejemplo el modo avión activado en la Luna.
- Escribe a contact@skinvibe.eu o llama al número +48 690 287 784 (de lunes a viernes, 9:00-17:00). Indica el número de pedido o adjunta el comprobante de compra (ticket o factura), describe el problema y, si puedes, añade una foto o un vídeo corto. También puedes notificar la avería a través del sistema RMA online.
- No envíes el dispositivo por tu cuenta. Respondemos en un plazo de 14 días y organizamos la recogida a nuestro cargo.
- Reparamos o sustituimos el dispositivo de forma gratuita en un plazo de 30 días desde la recepción de la notificación.
También puedes enviar la notificación directamente al Centro de Servicio Autorizado: RMA@itrg.pl.
Condiciones de la garantía
Garante: ITRG-ZIĘBA-MAGIERA-STYLIŃSKI SPÓŁKA JAWNA, NIP 9452174051, ul. Christo Botewa 6B/B4, 30-798 Kraków, Polonia.
La garantía cubre los dispositivos SkinVibe: Secador de pelo SkinVibe Aurea Family x Plasma (SV-001), Secador de pelo SkinVibe Libra AirLoom (SV-002), Plancha de pelo inalámbrica SkinVibe Luna MiniWireless (SV-003), Plancha de pelo SkinVibe Astra SteamPlasma (SV-005), Secador de pelo SkinVibe Nova PlasmaGo (SV-008).
Accesorios y packs: PonyGadget y la bolsa de regalo no tienen una tarjeta de garantía propia. Durante 2 años desde la entrega respondemos de su conformidad con el contrato según la ley, y el defecto se notifica de la misma forma, en contact@skinvibe.eu. Los dispositivos comprados en un pack están cubiertos por la garantía en las mismas condiciones que los comprados por separado.
El Producto está cubierto por una garantía de 24 meses desde la fecha de compra. El servicio de garantía se presta previa presentación del comprobante de compra (ticket o factura).
Para notificar un defecto, el Comprador debe ponerse en contacto con el Centro de Servicio Autorizado en la dirección: ul. Christo Botewa 6B/B4, 30-798 Kraków, Polonia, o por correo electrónico: handel@itrg.pl, RMA@itrg.pl.
El Garante recoge el Producto del Comprador a su propio cargo. Los costes de reparación o sustitución, incluidos los gastos de envío, transporte, mano de obra y materiales, corren a cargo del Garante.
En caso de reclamación justificada, el Garante se compromete a reparar o sustituir gratuitamente el Producto defectuoso o sus piezas dañadas en un plazo de 30 días desde la fecha de recepción de la reclamación. El Garante responde a la reclamación que contenga pretensiones derivadas de la presente garantía en un plazo de 14 días desde su recepción.
Tras la sustitución del Producto por uno libre de defectos o tras su reparación sustancial, el plazo de garantía vuelve a contar desde el principio, y en los demás casos se prolonga por el tiempo durante el cual el Comprador no pudo utilizar el Producto (artículo 581 del Código Civil polaco).
La garantía no cubre el riesgo de pérdida o daño accidental del Producto durante el transporte al Centro de Servicio Autorizado si el transporte lo organiza el Comprador.
La garantía no cubre:
- el desgaste normal;
- las revisiones técnicas periódicas;
- los daños y averías causados por un uso o manejo del Producto inadecuado, contrario al manual de instrucciones o distinto de su uso normal;
- los daños derivados del uso del Producto de forma contraria a su finalidad, incluidos:
- daños físicos, estéticos o superficiales derivados de un uso inadecuado o de modificaciones;
- instalación inadecuada o uso del Producto contrario a las instrucciones;
- falta de mantenimiento conforme a las recomendaciones del fabricante;
- instalación contraria al manual de instrucciones y a las normas de seguridad vigentes;
- uso del Producto con accesorios o dispositivos periféricos no recomendados;
- reparaciones realizadas por personas no autorizadas;
- modificaciones del Producto sin el consentimiento del importador o del Centro de Servicio Autorizado, como el aumento de los parámetros del Producto por encima de los valores indicados en el manual o la adaptación del Producto a las normas técnicas locales de países distintos de aquellos para los que fue diseñado;
- negligencia;
- accidentes, incendios, acción de líquidos o humedad, productos químicos y otras sustancias, inundaciones, vibraciones, calor excesivo, ventilación incorrecta, conexión a una tensión excesiva o incorrecta, radiación, descargas eléctricas, incluidos los rayos, así como la acción de cualquier fuerza externa o impacto.
Se considera desgaste normal, entre otros, la disminución natural de la capacidad de la batería con el uso, así como el desgaste del filtro, las boquillas y otros accesorios.
La garantía es válida en el territorio de la Unión Europea.
En caso de falta de conformidad del bien vendido con el contrato, el Comprador tiene por ley derecho a medidas correctoras por parte del vendedor y a cargo de este, en virtud de la garantía legal, y la presente garantía no afecta a esos derechos.
Páginas útiles
La devolución en un plazo de 30 días desde la recepción del envío es una cuestión aparte: encontrarás las condiciones en la página Devoluciones y reclamaciones. Puedes descargar los manuales de instrucciones completos junto con la tarjeta de garantía en la página Manuales.
