Veelgestelde vragen

Bestellingen die op werkdagen vóór 15:00 (CET) worden geplaatst, versturen we dezelfde dag. De bezorging duurt meestal 2-5 werkdagen, afhankelijk van je land. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, versturen we op maandag. We houden je bij elke stap per e-mail op de hoogte.

We verzenden door heel Europa met betrouwbare koerierspartners zoals DPD. De beschikbare bezorgopties en de exacte kosten voor jouw adres zie je altijd bij het afrekenen, voordat je betaalt. Meer details vind je op de pagina Verzendmethoden.

Ja, voor de meeste Europese landen bieden we regelmatig gratis bezorging aan. De precieze voorwaarden en de bezorgkosten voor jouw adres zie je altijd bij het afrekenen, voordat je betaalt.

Zodra je bestelling is overgedragen voor bezorging, ontvang je per e-mail een track-and-tracelink, uiterlijk de eerstvolgende werkdag na je aankoop. Klik gewoon op de link in het bericht om de actuele status van je pakket te zien.

Betalen onder rembours is alleen mogelijk in onze Poolse winkel, skinvibe.pl. In onze Europese winkel kun je betalen met kaart, PayPal, Klarna, Apple Pay of Google Pay.

We verzenden naar de meeste Europese landen en naar geselecteerde bestemmingen wereldwijd. Vul je adres in bij het afrekenen om te zien welke bezorgopties er voor jouw land beschikbaar zijn. We hebben ook een aparte Poolse winkel op skinvibe.pl.

Mail ons zo snel mogelijk op contact@skinvibe.eu met je bestelnummer. Is je pakket nog niet verzonden, dan passen we de gegevens aan of annuleren we de bestelling. Is het al onderweg, dan kun je eenvoudig gebruikmaken van het retourrecht van 30 dagen.

Je hebt maar liefst 30 dagen om je bestelling zonder opgaaf van reden te retourneren, gerekend vanaf de dag van bezorging. Dat is onze tevredenheidsgarantie: je koopt, test thuis en beslist zelf of het apparaat bij je blijft.

Ja. In het kader van ons programma Test zonder risico mag je het apparaat uitpakken en gewoon gebruiken. We vragen alleen dat het apparaat en de verpakking bij het retourneren in goede staat zijn, zonder beschadigingen of duidelijke gebruikssporen.

Vul het retourformulier in, verpak het apparaat en stuur het naar: ITRG-Zieba-Magiera-Stylinski Sp. J., ul. Christo Botewa 6B/B4, 30-798 Krakow, Poland. Je hoeft geen documenten voor het pakket af te drukken. Volledige instructies: Retourneren en klachten.

We verwerken terugbetalingen binnen maximaal 14 dagen nadat het pakket bij ons is aangekomen, en meestal binnen 1-2 werkdagen. Je ontvangt precies het bedrag dat je hebt betaald, terug op de betaalmethode die je voor de bestelling hebt gebruikt.

Ja. Zorg dat je het bestelnummer bij de hand hebt (je kunt het opvragen bij de persoon die het cadeau heeft gekocht) en vul het retourformulier in of mail ons op contact@skinvibe.eu. Houd er rekening mee dat de terugbetaling teruggaat naar de betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

De snelste manier is om het product binnen 30 dagen te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het model of de kleur die je wilt. Zo is je nieuwe apparaat meteen naar je onderweg, zonder te wachten tot de pakketten elkaar kruisen.

PonyGadget en andere accessoires die in direct contact komen met haar en huid kun je alleen retourneren in ongeopende verpakking. Dat is een hygiëneregel: eenmaal geopend kan een product van dit type niet aan een andere klant worden doorgegeven.

Retouren worden afgehandeld door de winkel waar de aankoop is gedaan, volgens het beleid van die winkel. Het 30-daagse programma Test zonder risico geldt voor aankopen in onze officiële winkel. Ongeacht waar je het hebt gekocht, valt je apparaat onder 2 jaar garantie.

Alle SkinVibe-apparaten vallen onder 2 jaar garantie op fabricagefouten. Gaat er iets mis, dan repareren we het apparaat of vervangen we het door een nieuw exemplaar, zonder extra kosten.

Mail ons op contact@skinvibe.eu, beschrijf het probleem en voeg je aankoopbewijs toe. We begeleiden je door de volgende stappen en regelen de rest.

We handelen klachten af binnen maximaal 14 dagen na ontvangst van het apparaat. We laten je de uitkomst en de volgende stappen per e-mail weten.

Ja. SkinVibe-apparaten die je bij geautoriseerde partners koopt, vallen onder dezelfde fabrieksgarantie van 2 jaar. Bewaar je aankoopbewijs; dat heb je nodig voor de claim. Je kunt een claim indienen in de winkel waar je het apparaat hebt gekocht of rechtstreeks bij ons: we repareren het apparaat of vervangen het door een nieuw exemplaar. Een eventuele terugbetaling wordt afgehandeld door de winkel waar de aankoop is gedaan.

Wanneer je een nieuw apparaat van hetzelfde type koopt, kun je je oude apparaat gratis naar ons opsturen (1:1-regel). Mail contact@skinvibe.eu met je bestelnummer en wij regelen de retour. Details: Afgedankte elektrische apparatuur (AEEA/WEEE).

Betaal zoals jij dat wilt: kaarten van Visa, Mastercard en American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay en Klarna, plus lokale methoden zoals iDEAL of Bancontact, afhankelijk van je land. Details: Betaalmethoden.

Ja. Afhankelijk van je land kun je je betaling in termijnen spreiden met Klarna. Kies gewoon Klarna bij het afrekenen om te zien welke opties voor jou beschikbaar zijn.

Ja. Met Klarna kun je je bestelling later betalen, afhankelijk van de opties die in jouw land beschikbaar zijn. Kies Klarna bij het afrekenen, dan versturen we je bestelling meteen, zodat je tijd hebt om het product te testen voordat je betaalt.

Na elke aankoop ontvang je per e-mail een elektronische kassabon. Heb je een btw-factuur nodig, mail ons dan op contact@skinvibe.eu met je bestelnummer en bedrijfsgegevens, dan sturen we hem naar je toe.

Vul je code in het veld voor de kortingscode in de winkelwagen of bij het afrekenen in en klik op Toepassen. De korting wordt meteen verrekend en je ziet het bijgewerkte bestelbedrag voordat je betaalt.

Ionisatie voorkomt statische lading en pluizend haar. Plasmatechnologie gaat een stap verder: ze genereert een miljard positieve en negatieve ionen per seconde, waardoor de haarstructuur wordt beschermd, de hydratatie verbetert en het haar meer glans krijgt.

Nee. De ionen die de föhn produceert, werken op het oppervlak van het haar: ze neutraliseren statische ladingen, zodat je haar niet meer pluist en makkelijker te stylen is. Het is een technologie die al jaren in stylingapparaten wordt gebruikt en bij normaal gebruik veilig is.

Aurea Family x Plasma is ons vlaggenschipmodel met plasmatechnologie, standen voor het hele gezin (inclusief kinderen en huisdieren), een aanraaksensor en een zeer stille werking (59 dB). Libra AirLoom is een voordeligere, eenvoudigere föhn met ionisatie en drie magnetische opzetstukken. Vergelijk beide modellen op de pagina Vergelijking.

Ja, onze apparaten zijn volledig universeel. Dankzij standen voor verschillende haartypes en -lengtes vindt ieder gezinslid de juiste instellingen, wat het kapsel ook is.

Luna MiniWireless werkt tot 50 minuten op één lading. Je laadt de batterij op via USB-C of op het inductiestation. Met een lengte van slechts 22 cm past hij in je handtas en is hij ideaal voor onderweg.

Ja. Luna MiniWireless is ontworpen met reizen in gedachten: de vliegtuigmodus vergrendelt de platen en beschermt de stijltang tegen per ongeluk inschakelen in je tas of koffer. Denk er wel aan dat apparaten met batterijen mee moeten in je handbagage en niet in de ruimbagage.

Alle gebruiksaanwijzingen vind je als pdf op de pagina Gebruiksaanwijzingen, voor elk model en in 8 talen, waaronder Engels.

Ja. SkinVibe is een Pools premiummerk uit Krakau, mede opgericht door Anna Nowak-Ibisz. We ontwerpen onze apparaten rond de echte behoeften van de gebruikers, en in 2025 won het merk de Poolse award Vrouwenmerk van het Jaar in de categorie Beauty en Verzorging. Lees ons verhaal op de pagina Over ons.

Kopen in onze officiële winkel geeft je 100% zekerheid over de echtheid, de volledige garantie van 2 jaar, ondersteuning van de fabrikant en het 30-daagse programma Test zonder risico. Je vindt onze producten ook bij geautoriseerde partners. Wees voorzichtig met koopjes op advertentiesites en bij onbekende verkopers.

Ja, we werken graag samen met bedrijven in de beautybranche. Mail ons op contact@skinvibe.eu met een paar woorden over je onderneming, dan komen we bij je terug met onze groothandelsaanbieding.

Mail ons op contact@skinvibe.eu (ma-vr, 9:00-17:00 CET) of gebruik de livechat op de contactpagina. Voor samenwerkings- en mediavragen gebruik je hetzelfde adres met als onderwerp Samenwerking.