Často kladené otázky

Objednávky podané v pracovní dny do 15:00 (SEČ) odesíláme týž den. Doručení obvykle trvá 2-5 pracovních dní, v závislosti na vaší zemi. Objednávky podané o víkendu odesíláme v pondělí. O každé fázi vás budeme informovat e-mailem.

Doručujeme po celé Evropě se spolehlivými kurýrními partnery, jako je DPD. Dostupné možnosti doručení a přesné náklady pro vaši adresu vždy uvidíte v pokladně, ještě před platbou. Více podrobností najdete na stránce Způsoby doručení.

Ano, nabídky doručení zdarma jsou pravidelně dostupné pro většinu evropských zemí. Přesné podmínky a cenu doručení pro vaši adresu vždy uvidíte v pokladně před platbou.

Odkaz pro sledování zásilky obdržíte e-mailem, jakmile bude vaše objednávka předána k doručení, nejpozději následující pracovní den po nákupu. Stačí kliknout na odkaz ve zprávě a uvidíte aktuální stav své zásilky.

Platba na dobírku je dostupná pouze v našem polském obchodě skinvibe.pl. V našem evropském obchodě můžete platit kartou, přes PayPal, Klarna, Apple Pay nebo Google Pay.

Doručujeme do většiny evropských zemí a do vybraných destinací po celém světě. Zadejte svou adresu v pokladně a uvidíte možnosti doručení dostupné pro vaši zemi. Máme také samostatný polský obchod na skinvibe.pl.

Napište nám co nejdříve na contact@skinvibe.eu a uveďte číslo objednávky. Pokud vaše zásilka ještě nebyla odeslána, upravíme údaje nebo objednávku zrušíme. Jakmile je odeslána, můžete jednoduše využít možnost vrácení do 30 dní.

Máte až 30 dní na vrácení objednávky bez udání důvodu, počítáno ode dne doručení. To je naše záruka spokojenosti: koupíte, vyzkoušíte doma a sami se rozhodnete, zda si zařízení necháte.

Ano. V rámci našeho programu Testujte bez rizika můžete zařízení rozbalit a běžně používat. Žádáme pouze, aby zařízení a obal byly při vrácení v dobrém stavu, bez poškození a zjevných známek používání.

Vyplňte formulář pro vrácení, zabalte zařízení a odešlete jej na adresu: ITRG-Zieba-Magiera-Stylinski Sp. J., ul. Christo Botewa 6B/B4, 30-798 Krakow, Poland. K zásilce nemusíte tisknout žádné dokumenty. Kompletní pokyny: Vrácení a reklamace.

Vrácení peněz vyřizujeme nejpozději do 14 dní od doručení zásilky k nám, obvykle však do 1-2 pracovních dní. Obdržíte přesně tu částku, kterou jste zaplatili, vrácenou na platební metodu použitou při objednávce.

Ano. Připravte si číslo objednávky (můžete jej získat od osoby, která dárek koupila) a vyplňte formulář pro vrácení nebo nám napište na contact@skinvibe.eu. Upozorňujeme, že peníze se vracejí na platební metodu použitou k úhradě objednávky.

Nejrychlejším způsobem je vrátit produkt do 30 dní a zadat novou objednávku na model nebo barvu, kterou chcete. Vaše nové zařízení tak zamíří k vám okamžitě, bez čekání na křížení zásilek.

PonyGadget a další příslušenství, které přichází do přímého kontaktu s vlasy a pokožkou, lze vrátit pouze v neotevřeném obalu. Jde o hygienické pravidlo: jednou otevřený produkt tohoto typu už nelze předat dalšímu zákazníkovi.

Vrácení vyřizuje obchod, ve kterém byl nákup uskutečněn, podle jeho vlastních pravidel. Program Testujte bez rizika na 30 dní platí pro nákupy uskutečněné v našem oficiálním obchodě. Bez ohledu na to, kde jste zařízení koupili, se na něj vztahuje 2letá záruka.

Všechna zařízení SkinVibe jsou kryta 2letou zárukou na výrobní vady. Pokud se něco pokazí, zařízení opravíme nebo vyměníme za nové, bez dalších nákladů.

Napište nám na contact@skinvibe.eu, popište problém a přiložte doklad o koupi. Provedeme vás dalšími kroky a o zbytek se postaráme.

Reklamace vyřizujeme nejpozději do 14 dní od doručení zařízení. O výsledku a dalších krocích vás budeme informovat e-mailem.

Ano. Zařízení SkinVibe zakoupená u autorizovaných partnerů jsou kryta stejnou 2letou zárukou výrobce. Uschovejte si doklad o koupi, budete jej k reklamaci potřebovat. Reklamaci můžete uplatnit v obchodě, kde jste zařízení koupili, nebo přímo u nás: zařízení opravíme nebo vyměníme za nové. Případné vrácení peněz vyřizuje obchod, ve kterém byl nákup uskutečněn.

Při koupi nového zařízení stejného typu nám můžete své staré zařízení zaslat zdarma (pravidlo 1:1). Napište na contact@skinvibe.eu a uveďte číslo objednávky, my pak vrácení zařídíme. Podrobnosti: Odpadní elektrická zařízení (WEEE).

Plaťte, jak je vám libo: karty Visa, Mastercard a American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay a Klarna, plus místní metody jako iDEAL nebo Bancontact, podle vaší země. Podrobnosti: Platební metody.

Ano. V závislosti na vaší zemi můžete platbu rozdělit na splátky pomocí služby Klarna. Stačí v pokladně zvolit Klarna a uvidíte možnosti dostupné právě pro vás.

Ano. Se službou Klarna můžete za objednávku zaplatit později, podle možností dostupných ve vaší zemi. Zvolte Klarna v pokladně a my vaši objednávku ihned odešleme, takže máte čas produkt vyzkoušet, ještě než zaplatíte.

Elektronickou účtenku vám zašleme e-mailem po každém nákupu. Pokud potřebujete daňový doklad, napište nám na contact@skinvibe.eu a uveďte číslo objednávky a fakturační údaje firmy, my vám jej zašleme.

Zadejte svůj kód do pole pro slevový kód v košíku nebo v pokladně a klikněte na Použít. Sleva se uplatní okamžitě a před zaplacením uvidíte aktualizovanou celkovou cenu objednávky.

Ionizace odstraňuje statickou elektřinu a krepatění. Technologie plazmy jde o krok dál: generuje miliardu kladných a záporných iontů za sekundu, čímž chrání strukturu vlasu, zlepšuje hydrataci a dodává lesk.

Ne. Ionty produkované fénem působí na povrchu vlasu: neutralizují statické náboje, takže se vaše vlasy přestanou krepatit a snáze se upravují. Jde o technologii, která se ve stylingových zařízeních používá už léta a je při běžném používání bezpečná.

Aurea Family x Plasma je náš vlajkový model s technologií plazmy, režimy pro celou rodinu (včetně dětí a domácích mazlíčků), dotykovým senzorem a velmi tichým chodem (59 dB). Libra AirLoom je cenově dostupnější, jednodušší fén s ionizací a třemi magnetickými nástavci. Oba modely porovnejte na stránce Porovnání.

Ano, naše zařízení jsou zcela univerzální. Režimy pro různé typy a délky vlasů znamenají, že si každý člen domácnosti najde ta správná nastavení, ať už má jakýkoli účes.

Luna MiniWireless vydrží až 50 minut na jedno nabití. Baterii nabijete přes USB-C nebo na indukční stanici. Díky délce pouhých 22 cm se vejde do kabelky a je ideální na cesty.

Ano. Luna MiniWireless byla navržena s ohledem na cestování: její režim do letadla zamyká destičky a chrání žehličku před náhodným zapnutím v tašce nebo kufru. Jen pamatujte, že zařízení s bateriemi se převážejí v příručním zavazadle, nikoli v odbaveném.

Všechny návody k použití jsou k dispozici ve formátu PDF na stránce Návody, pro každý model a v 8 jazycích, včetně angličtiny.

Ano. SkinVibe je prémiová polská značka z Krakova, kterou spoluzaložila Anna Nowak-Ibisz. Naše zařízení navrhujeme s ohledem na skutečné potřeby jejich uživatelů a v roce 2025 značka získala polské ocenění Ženská značka roku v kategorii Krása a péče. Přečtěte si náš příběh na stránce O nás.

Nákup v našem oficiálním obchodě vám dává 100% jistotu pravosti, plnou 2letou záruku, podporu výrobce a program Testujte bez rizika na 30 dní. Naše produkty najdete také u autorizovaných partnerů. U výhodných nabídek z inzertních portálů a od neznámých prodejců buďte opatrní.

Ano, s firmami z oblasti krásy rádi spolupracujeme. Napište nám na contact@skinvibe.eu pár slov o svém podnikání a my se vám ozveme s naší velkoobchodní nabídkou.

Napište nám na contact@skinvibe.eu (po-pá, 9:00-17:00 SEČ) nebo využijte živý chat na kontaktní stránce. V záležitostech spolupráce a médií použijte stejnou adresu s předmětem Spolupráce.