Domande frequenti

Gli ordini effettuati nei giorni lavorativi entro le 15:00 (CET) vengono spediti lo stesso giorno. La consegna richiede solitamente 2-5 giorni lavorativi, a seconda del tuo Paese. Gli ordini effettuati nel fine settimana vengono spediti il lunedì. Ti terremo aggiornato via e-mail in ogni fase.

Spediamo in tutta Europa con corrieri partner affidabili come DPD. Le opzioni di consegna disponibili e i costi esatti per il tuo indirizzo vengono sempre mostrati al momento del pagamento, prima di completare l'acquisto. Trovi maggiori dettagli nella pagina Metodi di spedizione.

Sì, offerte di consegna gratuita sono regolarmente disponibili per la maggior parte dei Paesi europei. Le condizioni esatte e il costo di consegna per il tuo indirizzo vengono sempre mostrati al momento del pagamento, prima di completare l'acquisto.

Riceverai un link di tracciamento via e-mail non appena il tuo ordine verrà affidato al corriere, al più tardi il giorno lavorativo successivo all'acquisto. Ti basta cliccare sul link nel messaggio per vedere lo stato attuale del tuo pacco.

Il pagamento in contrassegno è disponibile solo nel nostro negozio polacco, skinvibe.pl. Nel nostro negozio europeo puoi pagare con carta, PayPal, Klarna, Apple Pay o Google Pay.

Spediamo nella maggior parte dei Paesi europei e in destinazioni selezionate in tutto il mondo. Inserisci il tuo indirizzo al momento del pagamento per vedere le opzioni di consegna disponibili per il tuo Paese. Abbiamo anche un negozio dedicato al mercato polacco su skinvibe.pl.

Scrivici il prima possibile all'indirizzo contact@skinvibe.eu indicando il numero del tuo ordine. Se il pacco non è ancora stato spedito, aggiorneremo i dati o annulleremo l'ordine. Una volta spedito, potrai semplicemente utilizzare l'opzione di reso entro 30 giorni.

Hai fino a 30 giorni per restituire il tuo ordine senza fornire alcuna motivazione, a partire dal giorno della consegna. È la nostra garanzia di soddisfazione: acquisti, provi a casa e decidi tu stesso se il dispositivo resta con te.

Sì. Nell'ambito del nostro programma Prova Senza Rischi puoi disimballare il dispositivo e utilizzarlo normalmente. Ti chiediamo soltanto che il dispositivo e la confezione siano in buone condizioni al momento del reso, senza danni o evidenti segni di utilizzo.

Compila il modulo di reso, imballa il dispositivo e invialo a: ITRG-Zieba-Magiera-Stylinski Sp. J., ul. Christo Botewa 6B/B4, 30-798 Krakow, Poland. Non devi stampare alcun documento da inserire nel pacco. Istruzioni complete: Resi e reclami.

Elaboriamo i rimborsi entro un massimo di 14 giorni dall'arrivo del pacco presso di noi e, di solito, entro 1-2 giorni lavorativi. Riceverai esattamente l'importo che hai pagato, rimborsato sul metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.

Sì. Tieni a portata di mano il numero dell'ordine (puoi richiederlo alla persona che ha acquistato il regalo) e compila il modulo di reso oppure scrivici all'indirizzo contact@skinvibe.eu. Ti ricordiamo che il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per saldare l'ordine.

Il modo più rapido è restituire il prodotto entro 30 giorni ed effettuare un nuovo ordine per il modello o il colore che desideri. In questo modo il tuo nuovo dispositivo parte subito verso di te, senza dover attendere l'incrocio dei pacchi.

PonyGadget e gli altri accessori che entrano in contatto diretto con capelli e pelle possono essere restituiti solo con la confezione integra. È una regola igienica: una volta aperto, un prodotto di questo tipo non può essere ceduto a un altro cliente.

I resi vengono gestiti dal negozio in cui è stato effettuato l'acquisto, secondo le sue condizioni. Il programma Prova Senza Rischi di 30 giorni si applica agli acquisti effettuati nel nostro negozio ufficiale. Indipendentemente da dove l'hai acquistato, il tuo dispositivo è coperto da una garanzia di 2 anni.

Tutti i dispositivi SkinVibe sono coperti da una garanzia di 2 anni per i difetti di fabbricazione. In caso di problemi, ripariamo il dispositivo o lo sostituiamo con uno nuovo, senza costi aggiuntivi.

Scrivici all'indirizzo contact@skinvibe.eu, descrivi il problema e allega la prova d'acquisto. Ti guideremo nei passaggi successivi e ci occuperemo del resto.

Elaboriamo i reclami entro un massimo di 14 giorni dal ricevimento del dispositivo. Ti comunicheremo l'esito e i passaggi successivi via e-mail.

Sì. I dispositivi SkinVibe acquistati presso partner autorizzati sono coperti dalla stessa garanzia del produttore di 2 anni. Conserva la prova d'acquisto: ti servirà per la richiesta. Puoi presentare la richiesta nel negozio in cui hai acquistato il dispositivo oppure direttamente a noi: ripareremo il dispositivo o lo sostituiremo con uno nuovo. Un eventuale rimborso viene gestito dal negozio in cui è stato effettuato l'acquisto.

Quando acquisti un nuovo dispositivo dello stesso tipo, puoi inviarci gratuitamente quello vecchio (regola 1:1). Scrivi a contact@skinvibe.eu indicando il numero del tuo ordine e organizzeremo il reso. Dettagli: Rifiuti di apparecchiature elettriche (RAEE/WEEE).

Paga come preferisci: carte Visa, Mastercard e American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay e Klarna, oltre a metodi locali come iDEAL o Bancontact, a seconda del tuo Paese. Dettagli: Metodi di pagamento.

Sì. A seconda del tuo Paese, puoi suddividere il pagamento in rate con Klarna. Ti basta scegliere Klarna al momento del pagamento per vedere le opzioni disponibili per te.

Sì. Con Klarna puoi pagare il tuo ordine in un secondo momento, a seconda delle opzioni disponibili nel tuo Paese. Scegli Klarna al momento del pagamento e spediremo subito il tuo ordine, così avrai il tempo di provare il prodotto prima di pagare.

Dopo ogni acquisto ti inviamo via e-mail una ricevuta elettronica. Se hai bisogno di una fattura, scrivici all'indirizzo contact@skinvibe.eu indicando il numero del tuo ordine e i dati aziendali, e te la invieremo.

Inserisci il tuo codice nell'apposito campo del codice sconto nel carrello o al momento del pagamento e clicca su Applica. Lo sconto viene applicato immediatamente e vedrai il totale aggiornato dell'ordine prima di pagare.

La ionizzazione elimina l'elettricità statica e l'effetto crespo. La tecnologia al plasma va un passo oltre: genera un miliardo di ioni positivi e negativi al secondo, proteggendo la struttura del capello, migliorando l'idratazione e donando lucentezza.

No. Gli ioni prodotti dall'asciugacapelli agiscono sulla superficie del capello: neutralizzano le cariche statiche, così i tuoi capelli smettono di incresparsi e sono più facili da modellare. È una tecnologia utilizzata da anni nei dispositivi per l'hair styling e sicura con un uso normale.

Aurea Family x Plasma è il nostro modello di punta con tecnologia al plasma, modalità pensate per tutta la famiglia (bambini e animali domestici inclusi), sensore touch e funzionamento molto silenzioso (59 dB). Libra AirLoom è un asciugacapelli più accessibile e semplice, con ionizzazione e tre bocchette magnetiche. Confronta entrambi i modelli nella pagina Confronto.

Sì, i nostri dispositivi sono totalmente universali. Le modalità per diversi tipi e lunghezze di capelli fanno sì che ogni membro della famiglia trovi le impostazioni giuste, qualunque sia la sua acconciatura.

Luna MiniWireless funziona fino a 50 minuti con una sola carica. Puoi ricaricare la batteria tramite USB-C o sulla base a induzione. Con una lunghezza di soli 22 cm, entra nella tua borsetta ed è perfetta per i viaggi.

Sì. Luna MiniWireless è stata progettata pensando ai viaggi: la sua modalità aereo blocca le piastre e impedisce all'apparecchio di accendersi accidentalmente nella borsa o in valigia. Ricorda soltanto che i dispositivi con batteria vanno trasportati nel bagaglio a mano, non in quello da stiva.

Tutti i manuali d'uso sono disponibili in formato PDF nella pagina Manuali, per ogni modello e in 8 lingue, tra cui l'inglese.

Sì. SkinVibe è un marchio premium polacco di Cracovia, co-creato da Anna Nowak-Ibisz. Progettiamo i nostri dispositivi intorno alle reali esigenze di chi li utilizza e, nel 2025, il marchio ha ricevuto il premio polacco Marchio Femminile dell'Anno nella categoria Bellezza e Cura. Scopri la nostra storia nella pagina Chi siamo.

L'acquisto nel nostro negozio ufficiale ti garantisce il 100% di autenticità, la garanzia completa di 2 anni, l'assistenza del produttore e il programma Prova Senza Rischi di 30 giorni. Trovi i nostri prodotti anche presso partner autorizzati. Fai attenzione alle offerte a prezzi troppo bassi su siti di annunci e da venditori sconosciuti.

Sì, collaboriamo volentieri con le attività del settore beauty. Scrivici all'indirizzo contact@skinvibe.eu con qualche informazione sulla tua attività e ti risponderemo con la nostra offerta all'ingrosso.

Scrivici all'indirizzo contact@skinvibe.eu (lun-ven, 9:00-17:00 CET) oppure utilizza la chat dal vivo nella pagina dei contatti. Per richieste di collaborazione e stampa, usa lo stesso indirizzo con oggetto Partnership.