Questions fréquentes

Les commandes passées les jours ouvrés avant 15:00 (CET) sont expédiées le jour même. La livraison prend généralement 2 à 5 jours ouvrés, selon votre pays. Les commandes passées le week-end sont expédiées le lundi. Nous vous tiendrons informé à chaque étape par e-mail.

Nous expédions dans toute l'Europe avec des partenaires de confiance tels que DPD. Les options de livraison disponibles et les coûts exacts pour votre adresse sont toujours indiqués lors du paiement, avant de régler. Vous trouverez plus de détails sur la page Modes de livraison.

Oui, des offres de livraison gratuite sont régulièrement disponibles pour la plupart des pays européens. Les conditions exactes et le coût de livraison pour votre adresse sont toujours indiqués lors du paiement, avant le règlement.

Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès que votre commande sera remise au transporteur, au plus tard le jour ouvré suivant votre achat. Il vous suffit de cliquer sur le lien dans le message pour voir le statut actuel de votre colis.

Le paiement à la livraison n'est disponible que dans notre boutique polonaise, skinvibe.pl. Dans notre boutique européenne, vous pouvez payer par carte, PayPal, Klarna, Apple Pay ou Google Pay.

Nous livrons dans la plupart des pays européens et vers une sélection de destinations dans le monde. Saisissez votre adresse lors du paiement pour voir les options de livraison disponibles pour votre pays. Nous avons également une boutique dédiée à la Pologne sur skinvibe.pl.

Écrivez-nous dès que possible à contact@skinvibe.eu en indiquant votre numéro de commande. Si votre colis n'a pas encore été expédié, nous modifierons les informations ou annulerons la commande. Une fois expédié, il vous suffit d'utiliser l'option de retour sous 30 jours.

Vous disposez de 30 jours pour retourner votre commande sans avoir à vous justifier, à compter du jour de la livraison. C'est notre garantie de satisfaction : vous achetez, vous testez chez vous et vous décidez vous-même si l'appareil reste avec vous.

Oui. Dans le cadre de notre programme Testez sans risque, vous pouvez déballer l'appareil et l'utiliser normalement. Nous vous demandons simplement que l'appareil et son emballage soient en bon état lors du retour, sans dommage ni signe visible d'utilisation.

Remplissez le formulaire de retour, emballez l'appareil et envoyez-le à : ITRG-Zieba-Magiera-Stylinski Sp. J., ul. Christo Botewa 6B/B4, 30-798 Krakow, Poland. Vous n'avez besoin d'imprimer aucun document pour le colis. Instructions complètes : Retours et réclamations.

Nous traitons les remboursements dans un délai maximum de 14 jours après réception du colis, et généralement sous 1 à 2 jours ouvrés. Vous recevrez exactement le montant que vous avez payé, remboursé sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Oui. Munissez-vous du numéro de commande (vous pouvez l'obtenir auprès de la personne qui a acheté le cadeau) et remplissez le formulaire de retour ou écrivez-nous à contact@skinvibe.eu. Veuillez noter que le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour régler la commande.

Le moyen le plus rapide est de retourner le produit sous 30 jours et de passer une nouvelle commande pour le modèle ou la couleur de votre choix. Ainsi, votre nouvel appareil part vers vous immédiatement, sans attendre que les colis se croisent.

PonyGadget et les autres accessoires en contact direct avec les cheveux et la peau ne peuvent être retournés que dans leur emballage non ouvert. C'est une règle d'hygiène : une fois ouvert, un produit de ce type ne peut pas être proposé à une autre cliente.

Les retours sont gérés par la boutique où l'achat a été effectué, selon sa propre politique. Le programme Testez sans risque de 30 jours s'applique aux achats effectués dans notre boutique officielle. Quel que soit le lieu d'achat, votre appareil est couvert par une garantie de 2 ans.

Tous les appareils SkinVibe sont couverts par une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication. En cas de problème, nous réparons l'appareil ou le remplaçons par un neuf, sans frais supplémentaires.

Écrivez-nous à contact@skinvibe.eu, décrivez le problème et joignez votre preuve d'achat. Nous vous guiderons dans les étapes suivantes et nous occuperons du reste.

Nous traitons les réclamations dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de l'appareil. Nous vous informerons de la décision et des étapes suivantes par e-mail.

Oui. Les appareils SkinVibe achetés chez des partenaires autorisés sont couverts par la même garantie fabricant de 2 ans. Conservez votre preuve d'achat ; elle vous sera nécessaire pour la réclamation. Vous pouvez faire une réclamation dans la boutique où vous avez acheté l'appareil ou directement auprès de nous : nous réparerons l'appareil ou le remplacerons par un neuf. Tout remboursement est géré par la boutique où l'achat a été effectué.

Lorsque vous achetez un nouvel appareil du même type, vous pouvez nous renvoyer votre ancien appareil gratuitement (règle du 1:1). Écrivez à contact@skinvibe.eu en indiquant votre numéro de commande et nous organiserons le retour. Détails : Équipements électriques et électroniques usagés (WEEE).

Payez comme vous le souhaitez : cartes Visa, Mastercard et American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay et Klarna, ainsi que des moyens locaux tels qu'iDEAL ou Bancontact, selon votre pays. Détails : Moyens de paiement.

Oui. Selon votre pays, vous pouvez régler votre paiement en plusieurs fois avec Klarna. Il vous suffit de choisir Klarna lors du paiement pour voir les options qui vous sont proposées.

Oui. Avec Klarna, vous pouvez régler votre commande plus tard, selon les options disponibles dans votre pays. Choisissez Klarna lors du paiement et nous expédierons votre commande immédiatement, pour que vous ayez le temps de tester le produit avant de payer.

Un reçu électronique vous est envoyé par e-mail après chaque achat. Si vous avez besoin d'une facture avec TVA, écrivez-nous à contact@skinvibe.eu en indiquant votre numéro de commande et les informations de votre entreprise, et nous vous l'enverrons.

Saisissez votre code dans le champ Code de réduction, dans le panier ou lors du paiement, puis cliquez sur Appliquer. La réduction est appliquée immédiatement et vous verrez le nouveau total de votre commande avant de payer.

L'ionisation élimine l'électricité statique et les frisottis. La technologie plasma va encore plus loin : elle génère un milliard d'ions positifs et négatifs par seconde, protégeant ainsi la structure du cheveu, améliorant l'hydratation et apportant de la brillance.

Non. Les ions produits par le sèche-cheveux agissent à la surface du cheveu : ils neutralisent les charges statiques, si bien que vos cheveux cessent de frisotter et se coiffent plus facilement. C'est une technologie utilisée depuis des années dans les appareils de coiffure et sans danger dans le cadre d'une utilisation normale.

Aurea Family x Plasma est notre modèle phare doté de la technologie plasma, avec des modes pour toute la famille (y compris les enfants et les animaux), un capteur tactile et un fonctionnement très silencieux (59 dB). Libra AirLoom est un sèche-cheveux plus abordable et plus simple, avec ionisation et trois embouts magnétiques. Comparez les deux modèles sur la page Comparatif.

Oui, nos appareils sont entièrement universels. Les modes adaptés aux différents types et longueurs de cheveux permettent à chaque membre du foyer de trouver les réglages qui lui conviennent, quelle que soit sa coiffure.

Luna MiniWireless fonctionne jusqu'à 50 minutes sur une seule charge. Vous pouvez recharger la batterie via USB-C ou sur la station à induction. Avec seulement 22 cm de long, il se glisse dans votre sac à main et est parfait pour voyager.

Oui. Luna MiniWireless a été conçu pour le voyage : son mode avion verrouille les plaques et protège le lisseur contre toute mise en marche accidentelle dans votre sac ou votre valise. N'oubliez pas que les appareils équipés de batteries doivent voyager dans votre bagage à main, et non en bagage enregistré.

Tous les modes d'emploi sont disponibles en PDF sur la page Modes d'emploi, pour chaque modèle et en 8 langues, dont l'anglais.

Oui. SkinVibe est une marque polonaise premium de Cracovie, co-créée par Anna Nowak-Ibisz. Nous concevons nos appareils en fonction des besoins réels de leurs utilisateurs et, en 2025, la marque a remporté le titre polonais de Marque féminine de l'année dans la catégorie Beauté et Soin. Découvrez notre histoire sur la page À propos.

L'achat dans notre boutique officielle vous garantit une authenticité à 100 %, la garantie complète de 2 ans, le support du fabricant et le programme Testez sans risque de 30 jours. Vous trouverez également nos produits chez des partenaires autorisés. Méfiez-vous des offres à prix cassés sur les sites de petites annonces et auprès de vendeurs inconnus.

Oui, nous serions ravis de collaborer avec les professionnels de la beauté. Écrivez-nous à contact@skinvibe.eu en quelques mots sur votre activité, et nous reviendrons vers vous avec notre offre de gros.

Écrivez-nous à contact@skinvibe.eu (lun-ven, 9:00-17:00 CET) ou utilisez le chat en direct sur la page de contact. Pour les demandes de partenariat et de presse, utilisez la même adresse avec l'objet Partenariat.