Garantie
Chaque appareil SkinVibe est couvert par une garantie de 24 mois à compter de la date d'achat. La garantie s'applique quel que soit le lieu d'achat de l'appareil : sur la boutique en ligne SkinVibe, chez les partenaires agréés ou dans les enseignes de distribution. Une preuve d'achat suffit. Vous trouverez ci-dessous la façon la plus simple de signaler une panne ainsi que les conditions complètes de la garantie, identiques à celles de la carte de garantie fournie avec l'appareil.
La garantie en bref
- 24 mois à compter de la date d'achat, sur le territoire de l'Union européenne.
- Enlèvement de l'appareil pour le service et retour aux frais du garant.
- Réponse à votre demande sous 14 jours, réparation ou remplacement sous 30 jours.
- Après un remplacement de l'appareil, la garantie repart de zéro, et après une réparation, elle est prolongée de la durée pendant laquelle vous n'avez pas pu l'utiliser.
Comment signaler une panne ?
- Avant de nous écrire, consultez le mode d'emploi : une partie des demandes relève simplement des réglages, par exemple le mode avion activé sur la Luna.
- Écrivez-nous à contact@skinvibe.eu ou appelez le +48 690 287 784 (du lundi au vendredi, 9:00-17:00). Indiquez votre numéro de commande ou joignez la preuve d'achat (ticket de caisse ou facture), décrivez le problème et, si vous le pouvez, ajoutez une photo ou une courte vidéo. Vous pouvez aussi signaler la panne via le système RMA en ligne.
- N'envoyez pas l'appareil de votre propre initiative. Nous répondons sous 14 jours et organisons l'enlèvement à nos frais.
- Nous réparons ou remplaçons l'appareil gratuitement sous 30 jours à compter de la réception de votre demande.
Vous pouvez également envoyer votre demande directement au Centre de service agréé : RMA@itrg.pl.
Conditions de garantie
Garant : ITRG-ZIĘBA-MAGIERA-STYLIŃSKI SPÓŁKA JAWNA, NIP 9452174051, ul. Christo Botewa 6B/B4, 30-798 Kraków, Pologne.
La garantie couvre les appareils SkinVibe suivants : sèche-cheveux SkinVibe Aurea Family x Plasma (SV-001), sèche-cheveux SkinVibe Libra AirLoom (SV-002), lisseur sans fil SkinVibe Luna MiniWireless (SV-003), lisseur SkinVibe Astra SteamPlasma (SV-005), sèche-cheveux SkinVibe Nova PlasmaGo (SV-008).
Accessoires et coffrets : le PonyGadget et le sac cadeau n'ont pas de carte de garantie distincte. Pendant 2 ans à compter de la livraison, nous répondons de leur conformité au contrat selon les règles légales, et vous signalez un défaut de la même manière, à contact@skinvibe.eu. Les appareils achetés en coffret sont couverts par la garantie aux mêmes conditions que les appareils achetés séparément.
Le Produit est couvert par une garantie de 24 mois à compter de la date d'achat. Le service de garantie est assuré sur présentation de la preuve d'achat (ticket de caisse ou facture).
Pour signaler un défaut, l'Acheteur doit contacter le Centre de service agréé à l'adresse suivante : ul. Christo Botewa 6B/B4, 30-798 Kraków, Pologne, ou par e-mail : handel@itrg.pl, RMA@itrg.pl.
Le Garant fait enlever le Produit chez l'Acheteur à ses propres frais. Les frais de réparation ou de remplacement, y compris les frais postaux, de transport, de main-d'œuvre et de matériaux, sont à la charge du Garant.
En cas de réclamation justifiée, le Garant s'engage à réparer ou à remplacer gratuitement le Produit défectueux ou ses pièces endommagées sous 30 jours à compter de la date de réception de la réclamation. Le Garant répond à toute réclamation contenant des demandes fondées sur la présente garantie sous 14 jours à compter de sa réception.
Après le remplacement du Produit par un produit exempt de défauts ou après une réparation substantielle, le délai de garantie recommence à courir, et dans les autres cas il est prolongé de la durée pendant laquelle l'Acheteur n'a pas pu utiliser le Produit (article 581 du Code civil polonais).
La garantie ne couvre pas le risque de perte ou de détérioration accidentelle du Produit pendant le transport vers le Centre de service agréé, si le transport est organisé par l'Acheteur.
La garantie ne couvre pas :
- l'usure normale ;
- les contrôles techniques périodiques ;
- les dommages et pannes causés par une utilisation inappropriée ou non conforme au mode d'emploi, ou par une manipulation du Produit s'écartant de ses usages normaux ;
- les dommages résultant d'une utilisation du Produit non conforme à sa destination, notamment :
- les dommages physiques, esthétiques ou de surface résultant d'une utilisation inappropriée ou d'une modification ;
- une installation inappropriée ou une utilisation du Produit non conforme aux instructions ;
- l'absence d'entretien conforme aux recommandations du fabricant ;
- une installation non conforme au mode d'emploi et aux normes de sécurité en vigueur ;
- l'utilisation du Produit avec des accessoires ou des périphériques non recommandés ;
- les réparations effectuées par des personnes non autorisées ;
- les modifications du Produit sans l'accord de l'importateur ou du Centre de service agréé, telles que l'augmentation des paramètres du Produit au-delà des valeurs indiquées dans le mode d'emploi ou l'adaptation du Produit aux normes techniques locales de pays autres que ceux pour lesquels il a été conçu ;
- la négligence ;
- les accidents, l'incendie, l'action de liquides ou de l'humidité, de produits chimiques et d'autres substances, les inondations, les vibrations, la chaleur excessive, une ventilation inadéquate, le raccordement à une tension excessive ou incorrecte, les rayonnements, les décharges électriques y compris la foudre, ainsi que l'action de toute force extérieure et de tout choc.
Sont considérés comme usure normale, entre autres, la baisse naturelle de la capacité de la batterie au fil de l'utilisation ainsi que l'usure du filtre, des embouts et des autres accessoires.
La garantie est valable sur le territoire de l'Union européenne.
En cas de défaut de conformité du bien vendu, l'Acheteur bénéficie de plein droit de recours à l'encontre du vendeur et aux frais de celui-ci (garantie légale de conformité), et la présente garantie n'affecte pas ces recours.
Pages utiles
Le retour sous 30 jours à compter de la réception du colis est une question distincte : vous trouverez les règles sur la page Retours et réclamations. Vous pouvez télécharger les modes d'emploi complets avec la carte de garantie sur la page Modes d'emploi.
