Häufig gestellte Fragen

Bestellungen, die an Werktagen vor 15:00 Uhr (MEZ) aufgegeben werden, versenden wir noch am selben Tag. Die Lieferung dauert in der Regel 2-5 Werktage, je nach Land. Am Wochenende aufgegebene Bestellungen versenden wir am Montag. Über jeden Schritt halten wir Sie per E-Mail auf dem Laufenden.

Wir versenden europaweit mit vertrauenswürdigen Kurierpartnern wie DPD. Die verfügbaren Lieferoptionen und die genauen Kosten für Ihre Adresse werden Ihnen immer an der Kasse angezeigt, bevor Sie bezahlen. Weitere Details finden Sie auf der Seite Versandmethoden.

Ja, für die meisten europäischen Länder bieten wir regelmäßig kostenlose Lieferung an. Die genauen Bedingungen und die Lieferkosten für Ihre Adresse werden Ihnen immer an der Kasse vor der Zahlung angezeigt.

Sobald Ihre Bestellung an den Versand übergeben wird, erhalten Sie per E-Mail einen Tracking-Link, spätestens am nächsten Werktag nach dem Kauf. Klicken Sie einfach auf den Link in der Nachricht, um den aktuellen Status Ihres Pakets zu sehen.

Nachnahme ist nur in unserem polnischen Shop skinvibe.pl verfügbar. In unserem europäischen Shop können Sie per Karte, PayPal, Klarna, Apple Pay oder Google Pay bezahlen.

Wir liefern in die meisten europäischen Länder sowie an ausgewählte Ziele weltweit. Geben Sie an der Kasse Ihre Adresse ein, um die für Ihr Land verfügbaren Lieferoptionen zu sehen. Für Polen haben wir außerdem einen eigenen Shop unter skinvibe.pl.

Schreiben Sie uns so schnell wie möglich an contact@skinvibe.eu und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wenn Ihr Paket noch nicht versandt wurde, ändern wir die Daten oder stornieren die Bestellung. Sobald es versandt wurde, können Sie einfach das 30-tägige Rückgaberecht nutzen.

Sie haben bis zu 30 Tage Zeit, Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückzugeben, gerechnet ab dem Tag der Zustellung. Das ist unsere Zufriedenheitsgarantie: Sie kaufen, testen zu Hause und entscheiden selbst, ob das Gerät bei Ihnen bleibt.

Ja. Im Rahmen unseres Programms Risikofrei testen können Sie das Gerät auspacken und ganz normal verwenden. Wir bitten Sie lediglich, dass sich Gerät und Verpackung bei der Rückgabe in gutem Zustand befinden, ohne Beschädigungen und ohne deutliche Gebrauchsspuren.

Füllen Sie das Rückgabeformular aus, verpacken Sie das Gerät und senden Sie es an: ITRG-Zieba-Magiera-Stylinski Sp. J., ul. Christo Botewa 6B/B4, 30-798 Krakow, Poland. Sie müssen keine Dokumente für das Paket ausdrucken. Vollständige Anleitung: Rückgaben und Reklamationen.

Wir bearbeiten Rückerstattungen innerhalb von maximal 14 Tagen nach Eingang des Pakets bei uns, in der Regel jedoch innerhalb von 1-2 Werktagen. Sie erhalten genau den Betrag zurück, den Sie bezahlt haben, und zwar auf die für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

Ja. Halten Sie die Bestellnummer bereit (Sie erhalten sie von der Person, die das Geschenk gekauft hat) und füllen Sie das Rückgabeformular aus oder schreiben Sie uns an contact@skinvibe.eu. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung auf die Zahlungsmethode erfolgt, mit der die Bestellung bezahlt wurde.

Am schnellsten geht es, wenn Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen zurückgeben und eine neue Bestellung für das gewünschte Modell oder die gewünschte Farbe aufgeben. So ist Ihr neues Gerät sofort zu Ihnen unterwegs, ohne dass sich die Pakete kreuzen müssen.

PonyGadget und andere Accessoires, die in direkten Kontakt mit Haaren und Haut kommen, können nur in ungeöffneter Verpackung zurückgegeben werden. Das ist eine Hygieneregel: Ein einmal geöffnetes Produkt dieser Art kann nicht an eine andere Kundin weitergegeben werden.

Rückgaben werden von dem Shop abgewickelt, in dem der Kauf getätigt wurde, gemäß dessen eigenen Bedingungen. Das 30-tägige Programm Risikofrei testen gilt für Käufe in unserem offiziellen Shop. Unabhängig davon, wo Sie es gekauft haben, ist Ihr Gerät durch eine 2 Jahre Garantie abgedeckt.

Alle SkinVibe-Geräte sind durch eine 2 Jahre Garantie auf Herstellungsfehler abgedeckt. Sollte etwas nicht in Ordnung sein, reparieren wir das Gerät oder ersetzen es durch ein neues, ohne zusätzliche Kosten.

Schreiben Sie uns an contact@skinvibe.eu, beschreiben Sie das Problem und fügen Sie Ihren Kaufbeleg bei. Wir führen Sie durch die nächsten Schritte und kümmern uns um den Rest.

Wir bearbeiten Reklamationen innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt des Geräts. Über das Ergebnis und die nächsten Schritte informieren wir Sie per E-Mail.

Ja. SkinVibe-Geräte, die bei autorisierten Partnern gekauft wurden, sind durch dieselbe 2-jährige Herstellergarantie abgedeckt. Bewahren Sie Ihren Kaufbeleg auf, Sie benötigen ihn für die Reklamation. Sie können die Reklamation in dem Shop einreichen, in dem Sie das Gerät gekauft haben, oder direkt bei uns: Wir reparieren das Gerät oder ersetzen es durch ein neues. Eine eventuelle Rückerstattung wird von dem Shop abgewickelt, in dem der Kauf getätigt wurde.

Wenn Sie ein neues Gerät desselben Typs kaufen, können Sie uns Ihr altes Gerät kostenlos zusenden (1:1-Regel). Schreiben Sie an contact@skinvibe.eu und geben Sie Ihre Bestellnummer an, dann organisieren wir die Rücksendung. Details: Elektro-Altgeräte (WEEE).

Zahlen Sie, wie Sie möchten: Karten von Visa, Mastercard und American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay und Klarna sowie lokale Methoden wie iDEAL oder Bancontact, je nach Land. Details: Zahlungsmethoden.

Ja. Je nach Land können Sie Ihre Zahlung mit Klarna in Raten aufteilen. Wählen Sie an der Kasse einfach Klarna aus, um die für Sie verfügbaren Optionen zu sehen.

Ja. Mit Klarna können Sie Ihre Bestellung später bezahlen, abhängig von den in Ihrem Land verfügbaren Optionen. Wählen Sie an der Kasse Klarna aus, und wir versenden Ihre Bestellung sofort, sodass Sie Zeit haben, das Produkt zu testen, bevor Sie bezahlen.

Nach jedem Kauf erhalten Sie einen elektronischen Beleg per E-Mail. Wenn Sie eine Rechnung benötigen, schreiben Sie uns an contact@skinvibe.eu mit Ihrer Bestellnummer und Ihren Firmendaten, und wir senden sie Ihnen zu.

Geben Sie Ihren Code im Feld für den Rabattcode im Warenkorb oder an der Kasse ein und klicken Sie auf Anwenden. Der Rabatt wird sofort verrechnet, und Sie sehen den aktualisierten Bestellwert, bevor Sie bezahlen.

Die Ionisierung beseitigt statische Aufladung und Frizz. Die Plasma-Technologie geht einen Schritt weiter: Sie erzeugt eine Milliarde positive und negative Ionen pro Sekunde, schützt so die Haarstruktur, verbessert die Feuchtigkeitsversorgung und verleiht Glanz.

Nein. Die vom Trockner erzeugten Ionen wirken auf der Oberfläche des Haares: Sie neutralisieren statische Aufladungen, sodass Ihr Haar nicht mehr fliegt und sich leichter stylen lässt. Es ist eine Technologie, die seit Jahren in Haarstyling-Geräten eingesetzt wird und bei normaler Anwendung sicher ist.

Aurea Family x Plasma ist unser Flaggschiff-Modell mit Plasma-Technologie, Modi für die ganze Familie (einschließlich Kinder und Haustiere), einem Berührungssensor und sehr leisem Betrieb (59 dB). Libra AirLoom ist ein preisgünstigerer, einfacherer Trockner mit Ionisierung und drei magnetischen Aufsätzen. Vergleichen Sie beide Modelle auf der Seite Vergleich.

Ja, unsere Geräte sind vollkommen universell einsetzbar. Dank Modi für verschiedene Haartypen und -längen findet jedes Familienmitglied die passenden Einstellungen, ganz gleich, welche Frisur.

Luna MiniWireless läuft mit einer einzigen Ladung bis zu 50 Minuten. Den Akku laden Sie über USB-C oder an der Induktionsstation. Mit nur 22 cm Länge passt es in Ihre Handtasche und ist ideal für Reisen.

Ja. Luna MiniWireless wurde für Reisen entwickelt: Der Flugzeugmodus verriegelt die Platten und schützt das Glätteisen davor, versehentlich in Ihrer Tasche oder Ihrem Koffer einzuschalten. Denken Sie nur daran, dass Geräte mit Akku im Handgepäck und nicht im aufgegebenen Gepäck transportiert werden sollten.

Alle Bedienungsanleitungen stehen als PDF auf der Seite Anleitungen zur Verfügung, für jedes Modell und in 8 Sprachen, darunter Deutsch und Englisch.

Ja. SkinVibe ist eine polnische Premium-Marke aus Krakau, mitbegründet von Anna Nowak-Ibisz. Wir gestalten unsere Geräte konsequent an den echten Bedürfnissen ihrer Nutzerinnen, und 2025 wurde die Marke in Polen mit dem Titel Frauenmarke des Jahres in der Kategorie Beauty und Pflege ausgezeichnet. Lesen Sie unsere Geschichte auf der Seite Über uns.

Der Kauf in unserem offiziellen Shop gibt Ihnen 100 % Gewissheit über die Echtheit, die volle 2 Jahre Garantie, Herstellersupport und das 30-tägige Programm Risikofrei testen. Unsere Produkte finden Sie außerdem bei autorisierten Partnern. Seien Sie vorsichtig bei Schnäppchenangeboten von Kleinanzeigenportalen und unbekannten Verkäufern.

Ja, wir arbeiten gerne mit Unternehmen aus der Beauty-Branche zusammen. Schreiben Sie uns an contact@skinvibe.eu mit ein paar Worten zu Ihrem Unternehmen, und wir melden uns bei Ihnen mit unserem Großhandelsangebot.

Schreiben Sie uns an contact@skinvibe.eu (Mo-Fr, 9:00-17:00 Uhr MEZ) oder nutzen Sie den Live-Chat auf der Kontaktseite. Für Anfragen zu Kooperationen und Medien verwenden Sie dieselbe Adresse mit dem Betreff Kooperation.